Wie überwachen globale Banken EUC-Umgebungen? Die Geschichte von Standard Chartered

Für große Banken bedeutet die Überwachung von EUC-Umgebungen, dass sie die Qualität der Endbenutzererfahrung auf Tausenden von Systemen trotz veralteter Infrastruktur und globaler Belegschaft sicherstellen müssen. Hinzu kommt, dass die Banken und Finanzinstitute strenge Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten müssen, um sich selbst und die Vermögenswerte ihrer Kunden zu schützen.

Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit werden häufig als Gegensätze auf der Skala der EUC-Anforderungen behandelt. Ein Unternehmen, das einen Weg gefunden hat, beide Anforderungen zu erfüllen, ist Standard Chartered, eine führende internationale Bank und ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit mehr als 1.000 Filialen und einer Präsenz in 60 Märkten.

Bewältigung von IT-Herausforderungen im Bankwesen durch Überwachung von EUC-Umgebungen

Das IT-Team von Standard Chartered ist für über 86.000 Anwender und 120.000 Geräte weltweit verantwortlich. Eine Lösung, die sie zur Überwachung ihrer komplexen Umgebung einsetzen, ist SysTrack.

Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, mit Mabes Suleman, dem Leiter der Desktop Services bei Standard Chartered, zu sprechen. Auf die Frage, warum sie sich für SysTrack entschieden haben, hob Suleman hervor, dass Standard Chartered "Entscheidungen auf der Grundlage von Datenintelligenz" treffen und der Benutzerfreundlichkeit, der Sicherheit und der Compliance Priorität einräumen muss.

Was die IT-Abteilung von Standard Chartered auszeichnet, ist ihr Engagement für die Unterstützung ihrer Anwender und die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses durch datengestützte Entscheidungsfindung. Dank der Überwachungsfunktionen von SysTrackist das Team in der Lage, Probleme proaktiv zu lösen, bevor Anwender überhaupt ein Problem bemerkt. Weitere Möglichkeiten, wie Standard Chartered SysTrack nutzt, sind die Rationalisierung ihres umfangreichen Softwareportfolios und die richtige Dimensionierung ihrer VDI-Bereitstellung.

Sie können mehr darüber erfahren, wie Standard Chartered SysTrack nutzt, indem Sie sich das Video ansehen oder die Abschrift unten lesen.

 

  

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Video-Abschrift

Heather: Hallo, ich bin hier mit Mabes Suleman, Leiter der Desktop Services bei der Standard Chartered Bank. Er hat sich freundlicherweise bereit erklärt, uns heute ein paar Fragen zu beantworten. Also, ohne Umschweife, warum haben Sie sich für SysTrack bei Standard Chartered entschieden?

Mabes: Wir haben eine sehr vielfältige Umgebung, in der wir 120.000 Geräte verwalten, die über den ganzen Globus verstreut sind. Wir müssen Entscheidungen auf der Grundlage von Datenintelligenz treffen, die technische Entscheidungen vorantreiben, die die Erfahrung der Endbenutzer verbessern und uns dabei helfen, sicherzustellen, dass wir sicher arbeiten, dass wir die Vorschriften einhalten, dass wir unsere Standards definieren und dann nach unseren Standards bauen. Und schließlich ermöglichen sie uns die Verwaltung unserer gesamten riesigen PC-Umgebung.

Heather: Und welche Hauptanwendungsfälle sind für Ihr Team wichtig, was ist am wichtigsten?

Mabes: Ich glaube nicht, dass es nur ein Thema gibt, ich glaube, es gibt Themen. Für uns geht es um Automatisierung. Wenn wir also all diese Daten sammeln, können wir intelligente Entscheidungen darüber treffen, wie wir die Endbenutzererfahrung nahtlos verbessern können. Wir sehen uns die Möglichkeiten der Selbstheilung an. Noch bevor ein Kunde ein Problem meldet, haben wir das Problem bereits behoben. Es hilft uns bei der Verwaltung unserer Anlagen, so dass wir - wie gesagt, wir haben eine solche Vielfalt an Software - vielleicht die Möglichkeit haben, unsere Anlagenverwaltung und unsere Software zu optimieren.

Heather: Wie sieht eine großartige Benutzererfahrung für Standard Chartered aus? Wie stellen Sie das sicher?

Mabes: Es ist also so, dass sie es nicht wissen, richtig? Weil das alles im Hintergrund passiert. Es ist also alles so, dass es für sie nahtlos ist. Und wir geben ihnen Informationen, und wir reparieren Dinge im Hintergrund. Und im Nachhinein können wir dann sagen: "Wissen Sie eigentlich, dass Sie 10 Mal den blauen Bildschirmtod hatten, aber Sie wussten nichts davon, weil wir sie behoben haben?" Je nahtloser und transparenter es also ist, desto besser ist die Erfahrung für den Endbenutzer.

Heather: Großartig, und ich weiß, dass Sie gerade einen kurzen Überblick über einige der neuen Funktionen bekommen haben, die wir heute einführen, SysTrack 8.4.

Mabes: Ja.

Heather: Könnten Sie mir Ihren ersten Eindruck schildern?

Mabes: Ich glaube, das geht alles in die richtige Richtung. Ich denke, Sensoren klingen wirklich gut. Ich denke, die Selbstheilung wird sehr leistungsfähig sein. Ich denke, dass self-service , wo ich Anwender die Möglichkeit gebe, Strafzettel auszustellen, auch gefährlich ist, aber ich denke, es ist die richtige Richtung, die wir einschlagen. Ich denke also, je mehr man am oberen Ende eliminieren kann - und damit meine ich, je weniger der Benutzer tun muss -, desto besser wird das Erlebnis sein.

Heather: Alles klar, großartig. Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben.

Mabes: Gern geschehen.

Sehen Sie selbst, wie SysTrack bei der Überwachung von EUC-Umgebungen hilft, indem Sie sich für eine Live-Demo anmelden.

 

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