Helpdesk
Orchestrieren Sie eine außergewöhnliche Helpdesk-Effizienz mit der besten Ursachentransparenz und Abhilfelösungen
Die richtigen Antworten für alle IT-Serviceleistungen
L1-HELPDESK-AGENTEN UNTERSTÜTZEN
Automatisierte Diagnosetools und Abhilfemaßnahmen zur schnellen Schließung von Tickets mit weniger Eskalationen
KOMPLEXE PROBLEME ZU LÖSEN
Umfassende Transparenz und KI-gestützte Empfehlungen, um die Ursache von Problemen zu finden und zu beheben, ohne die Endanwender zu unterbrechen Anwender
HILFE ZUR SELBSTHILFE ANWENDER
Aussagekräftige Erkenntnisse für Ende Anwender , die künftige Tickets und stilles Leiden verhindern
Unterstützung der L1-Helpdesk-Agenten
Schnellerer Abschluss von Tickets mit weniger Eskalationen
Vereinfachen und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung mit vorgefertigten Systemchecklisten, automatischen Diagnosen, Leistungsdetails und Remote-Aktionen in einem einzigen Arbeitsablauf. Die L1-Helpdesk-Tools nutzen die Sensortechnologie von SysTrack, um versteckte Probleme aufzudecken.
Komplexe Probleme lösen
KI-gestützte Antworten zum Auffinden und Beheben der Grundursache von Problemen
Lösen Sie schwierige Helpdesk-Probleme mit den detailliertesten Datensätzen für den Zustand eines Geräts und seiner Abhängigkeiten. Echtzeit- und Verlaufsansichten helfen L3, Symptome von der eigentlichen Ursache zu unterscheiden, und generative KI leitet die Bereitstellung der intelligenten Lösung ein.
Hilfe zur Selbsthilfe Anwender
Self-service in großem Umfang zur Vermeidung künftiger Helpdesk-Tickets
Befähigen Sie Anwender , sich selbst zu helfen. SysTrackDie bewährten Automatisierungen und Echtzeit-Einblicke in die Geräte entlasten den Helpdesk von alltäglichen, immer wiederkehrenden Problemen und ermöglichen es der IT-Abteilung, Nachrichten direkt an Anwender zu übermitteln.